Le Retour d’Expérience (REX) est la méthode à privilégier pour déterminer la fiabilité d’un équipement. Elle consiste à exploiter les données des retours des équipements similaires pour calculer les taux de défaillance d’un équipement ou de ses constituants.
Exemple simplifié :
Soit C le cumul des heures d’utilisation des équipements E en exploitation et N le nombre de défaillances constatées sur ces équipements (données SAV).
Pour l’équipement E’ similaire à l’équipement E, on obtient une estimation du taux de défaillance avec un niveau de confiance de SIL :
Pour pouvoir utiliser le Retour d’EXpérience (REX) pour évaluer la fiabilité, il faut impérativement un nombre d’heures annuel significatif, au moins de l’ordre de grandeur du MTBF à démontrer.
Remarque : l’absence de défaillances est également une donnée exploitable (loi du Khi²).
Dans les autres cas, le REX est toujours très utile pour identifier les modes de défaillances dominants.
Fiateq peut vous aider dans l’exploitation de vos données SAV pour estimer la fiabilité de vos équipements et de ces constituants.
Fiateq peut également modéliser l’évolution des retours SAV de vos équipements avant leur lancement sur le marché.
