Dans une entreprise (ou organisme au sens général), le terme « Qualité » est toujours orienté vers la satisfaction du Client, mais peut se traduire sous diverses formes :
Système Qualité : Il est constitué de l’ensemble des dispositions de management de la qualité en vue d’accroître celle-ci par la clarification, la maîtrise et l’amélioration continue des processus internes contributifs. La norme internationale ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité et peut être utilisée en interne ou à des fins de certification. Le Manuel Qualité est le document de synthèse qui rends compte de la politique d’entreprise en matière de Qualité et des processus concernés.
Assurance Qualité : Elle concerne un produit ou un service. Les dispositions d’Assurance Qualité sont généralement précisées par un Plan d’Assurance Qualité qui détaille toutes les dispositions prises, spécifiques au produit ou service, pour garantir dans le temps, le niveau Qualité requis.
Outils Qualité : au niveau opérationnel, de multiples outils ou méthodologies peuvent être déployés en vu d’améliorer ou de maîtriser la qualité des produits ou des services (liste plus bas).