Le processus d’Amélioration Continue est un outil d’amélioration du Système de Management de la Qualité (SMQ).
Il est fondé sur les actions suivantes :
Définition des objectifs et choix des solutions (Plan)
Mise en place de ces actions (Do)
Mesure de l’efficacité des actions et comparaison avec les objectifs (Check)
Application d’actions correctives pour diminuer les écarts constatés et pérenniser les acquis (Act)
Le processus d’Amélioration Continue est symbolisé par la Roue de Deming :
